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租車2.0時代到底有多方便?
2012-12-20

  深圳晚報記者 金柱 2012年12月19日,雖然還沒有開始“搖號”、“限牌”,但深圳的汽車保有量已接近了這座城市所能容納的極限確是事實。和世紀之初人們興奮地擁抱汽車時代的到來不同,十余年之后,在越來越突出的“停車難”、“考照難”面前,租車已經不再是小眾的事。深圳的租車行業也在飛速擴張中不斷發展,邁向“2.0時代”。

  期待“便利店”式租車

  “想過買車,可對我而言,租車更劃算。”說這番話的是“85后”的“深二代”小彭,從事互聯網行業的他對租車這一行當并不陌生。大學畢業就考到了駕照,雖然父母曾提及送輛小車給他代步,但他卻沒答應。“我不是汽車發燒友,車只是代步工具,真買輛車,人反而成了車的奴隸。”

  不論是在外旅行還是在深圳的遠足,一有需要小彭就會上網下單租車。“神州、一嗨……我都租過,現在知道的品牌就更多了,非常方便。”的確,近年來租車行業的迅猛擴張勢頭在深圳體現得也尤為明顯,除了機場、車站等交通樞紐都能找到便捷租車公司的網點外,快捷酒店、地鐵站點等區域也成為了租車行業“扎堆”的地方。

  多數人可能會認為深圳是個私家車數量較高的城市,租車市場也較為成熟、競爭激烈,但仍有越來越多的企業在此“搶灘”。據悉,上月底,瑞卡連鎖租車集團正式進駐深圳市場,陸續開設近60家門店,3000輛全新別克新凱越分批投入市場運營。

  “從家門口出來,步行10分鐘內,就能找到一個瑞卡的門店,5~10分鐘完成取車手續,對于消費者來說,當網點足夠密集,租車足夠方便快捷時,異地取還車、送車上門等個性化服務將不再是必須的,讓消費者可自主選擇取車、還車更貼近消費者需求”。瑞卡連鎖租車集團CEO李春田在接受記者采訪時,描繪了這樣一個在深圳租車的場景。

  這種情形正是小彭之類的“汽車租客”們所期待的。“當租車足夠方便和便宜時,買車真的完全不必。”小彭希望出現一種“便利店”式的租車市場,每個小區的便利店都可以是個租車點,“可以手機下訂單,出門就開車‘走你’——”

  客戶端正改變租車模式

  眼下,幾乎所有的租車公司都在簡化租車流程上下工夫,以期通過改善客

  戶體驗來吸引更多的消費者。仍以瑞卡租車為例,其“快捷”模式體現為5個流程點:選、訂、付、取、還。聚焦經典車型,密集布點,縮短“選”車時間;利用手機客戶端、互聯網終端、連鎖分店、CRS呼叫中心,四個系統并用,縮短“訂”車時間;當面刷卡或采用網絡銀行、電話銀行付款,縮短“付”款時間;提供可選的一年簽一次租賃合同,借鑒酒店行業做法,采用潔凈待租車,取車免檢,縮短“取”車時間;不限里程,2000元以內車損免賠、滿油進出,讓客戶放心快捷“還”車……

  “汽車租客”們自然希望租車企業不斷地壓縮流程。不過,對他們而言,更為方便的是越來越多的租車企業已經發布了手機客戶端。借助智能手機的強大功能,租車已經與定位、支付、消費者權益保障聯系了起來。

  “客戶端改變了租車行業的模式。”一位在我市租車行業發展多年的租車企業負責人告訴記者,“過去的租車公司大都關注于所謂B2B、B2C的模式,瞄準企業租車市場或者私人租車市場。現在,領先的早已向O2O的方向轉型了,打通線上與線下才是最關鍵的。”

  在他眼中,未來消費者的租車體驗應該是這樣的:打開手機客戶端向平臺發出租車申請,離他最近的車輛信息會立刻出現在手機上;選車、在線支付定金完成合同;服務人員將車開到消費者指定位置移交;用車之后再還車;最終線上完成支付并給予評價。

  “線上線下,封閉的環。租車行業已經進入2.0時代了。”

  找代駕手機掃描二維碼就搞定

  租車越來越容易,找代駕呢?目前看來,似乎不那么輕松。

  前晚記者在餐飲門店相對集中的香蜜湖片區做過一個實地探訪,雖然有不少提供“酒后代駕”服務的司機在攬生意,但真正找他們開車的食客并不多。有的食客分明喝了酒,但他們寧愿冒險自己開車。“喝得不多,家又近。這些人開,不放心。”有食客帶著酒味匆匆而去。

  “我帶了身份證、駕駛證、戶口本,連全家合影都拿出來了。”一位自稱可提供酒后代駕的年輕人苦笑著對記者說,“難道我這么像壞人?”他表示:代駕的生意并不好攬,不容易被信任是一方面,價錢談來談去總談不攏是一方面,怕出事故是另一方面。

  “以后找代駕絕對不會那么麻煩了!”當記者針對代駕市場訪問深圳中汽代駕公司相關負責人時,他卻自信滿滿,“代駕是個細分市場,其實大家都在探索。”他告訴記者,這家公司已經準備了一個完善的代駕服務系統,目前已經有市民通過免費熱線來尋求服務。

  有熱線尋呼平臺,也有手機客戶端。酒后需要代駕時只需要致電熱線,或者通過手機客戶端查詢,便能找到離他所處地點最近的合格司機。“這些司機都是經過我們公司考核認可的,我們為其投保了專業的代駕保險。也就是說,一旦客戶的代駕合同生效,在代駕司機為客戶開車的時段內出險,不用涉及客戶車輛的任何保險賠付。”上述中汽代駕負責人如是說。

  “而且,你所說的那些拿著身份證、戶口本攬客的情況不可能再出現——每個經過認可的代駕司機都會有一個二維碼,客戶和代駕司機見面后,用手機掃描二維碼,既能驗證這位司機的合法身份,也能同時激活代駕合同!”

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